Customer Loyalty Management για βελτίωση της Εμπειρίας Πελάτη σε ξενοδοχεία & ενίσχυση της Πιστότητας Πελάτη

Customer Loyalty Management για βελτίωση της Εμπειρίας Πελάτη σε ξενοδοχεία & ενίσχυση της Πιστότητας Πελάτη.

Το Guest Loyalty Management αποτελεί ένα εξειδικευμένο Ξενοδοχειακό Εκπαιδευτικό Πρόγραμμα το οποίο βασίζεται στη δημιουργία εξαιρετικής Εμπειρία του Πελάτη του ξενοδοχείου, με σκοπό την ανάπτυξη εμπιστοσύνης και το χτίσιμο μακροχρόνιας σχέσης του Πελάτη με την επιχείρηση φιλοξενίας .

Εφαρμόζοντας το συγκεκριμένο πρόγραμμα, τα ξενοδοχεία χτίζουν μακροχρόνιες και επουσιώδεις σχέσεις με τους πελάτες και φιλοξενούμενους, με εντυπωσιακά και απολύτως μετρήσιμα αποτελέσματα.

Τα οφέλη του εκπαιδευτικού αυτού προγράμματος είναι:

Βελτίωση της πελατοκεντρικής κουλτούρας προσφέροντας θετικές Εμπειρίες στον Πελάτη και του Φιλοξενούμενο
Αύξηση της δέσμευσης των εργαζομένων με την επιχείρηση, επενδύοντας σε όλο το προσωπικό μέσω ενός ξενοδοχειακού εκπαιδευτικού προγράμματος υψηλών προδιαγραφών
Βελτιστοποίηση των διαδικασιών, πολιτικών και συστημάτων εφαρμόζοντας πελατοκεντρική προσέγγιση σε αυτά
Δημιουργία ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος με τη χρήση όλων των σύγχρονων τεχνικών του Hotel Loyalty Management
Βελτίωση των εσόδων του ξενοδοχείου ως αποτέλεσμα της αύξησης της Πιστότητας των Πελατών ή Φιλοξενούμενων

Το Guest Loyalty είναι ένα Ξενοδοχειακό Εκπαιδευτικό Πρόγραμμα Ξενοδοχείων το οποίο εστιάζει:

Στη βελτίωση της Εμπειρίας του Πελάτη και του Φιλοξενούμενου
Στη διατήρηση και αύξηση της Πιστότητάς του
Στην ενίσχυση της αξιοπιστίας των Ξενοδοχειακών Υπηρεσιών

Το Guest Loyalty Management στηρίζεται σε δύο βασικούς πυλώνες: Εκπαίδευση στην αίθουσα και υπηρεσίες καθοδήγησης.

Εκπαίδευση

Το εκπαιδευτικό πρόγραμμα θα ξεκινήσει με μια βασική εκπαίδευση που απευθύνεται στη Διοίκηση του ξενοδοχείου και στη συνέχεια θα επεκταθεί σε επιλεγμένη ομάδα Πρεσβευτών (ambassadors) και στο υπόλοιπο προσωπικό του ξενοδοχείου.

Αξιοποιώντας τις προσδοκίες, τις εμπειρίες και, στο τέλος, τις αναμνήσεις των πελατών, δημιουργούμε ένα ανταγωνιστικό πλεονέκτημα, επηρεάζοντας θετικά τη μελλοντική συμπεριφορά των φιλοξενούμενων πελατών μας.

Συναντήσεις καθοδήγησης (Coaching)

Σε αυτή την ενότητα θα αξιολογηθούν οι διαδικασίες και στη συνέχεια θα γεννηθούν ιδέες και προτάσεις για τη βελτίωση της εμπειρίας του φιλοξενούμενου πελάτη σε όλα τα επίπεδα αλληλεπίδρασής του με το ξενοδοχείο. Χρησιμοποιώντας το εργαλείο Guest Loyalty Management – Ξενοδοχειακό Εκπαιδευτικό Πρόγραμμα- θα εφοδιάσουμε την ομάδα των Πρεσβευτών με τα κατάλληλα εργαλεία, ώστε να επανασχεδιάσουν τις πολιτικές και διαδικασίες που ενδέχεται να επηρεάζουν δυσάρεστα την εμπειρία ενός πελάτη, εμφυτεύοντας επιπλέον την συναισθηματική σύνδεση με τον Πελάτη.

Τα ξενοδοχεία που επιλέγουν τις εκπαιδευτικές υπηρεσίες και τις υπηρεσίες καθοδήγησης του Guest Loyalty, έχουν την ευκαιρία να επηρεάσουν άμεσα θετικά την Εμπειρία του Πελάτη Φιλοξενούμενου και να εδραιωθούν ως ξενοδοχειακή επιχείρηση που παρέχει εξαιρετική Εμπειρία Πελάτη.

ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ / ΡΩΤΗΣΤΕ ΜΑΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΥΠΗΡΕΣΙΑ